Руководство американской сети отелей Radisson намерено повысить интерес гостей к собственной программе лояльности. Но делать оно это собирается не самым приятным образом. Те постояльцы, которые не являются членами клуба Radisson, с лета 2011 года обязаны будут платить $10 в сутки за доступ в интернет.
Radisson — одна из крупнейших гостиничных сетей, предоставляющая всем гостям бесплатный доступ в интернет. Но об этом знают далеко не все туристы, что, по мнению руководства, ставит компанию в невыгодное положение. Когда постоянные клиенты бронируют отель через сайты вроде Expedia или Orbitz, они не обращают внимания на информацию (или просто не могут ее найти) о том, бесплатный ли в отеле интернет. В результате они выбирают отель с платным интернетом, и позиционирование Radisson себя как отеля с бесплатным Wi-Fi не приносит компании никаких дополнительных бонусов.
Вместе с тем, вводить плату за пользование интернетом для тех, кто не участвует в программе лояльности, будут не все отели сети. Пока систему внедрят только в американских гостиницах. И, в зависимости от ее эффективности, возможно, введут и во всех остальных отелях группы.
Руководство сети также утверждает, что присоединиться к программе лояльности может любой постоялец и что для бесплатного пользования интернетом необязательно владеть VIP-картой клуба. Достаточно заполнить анкету при заселении в гостиницу.