В ближайшее время в Москве будет возобновлена классификация гостиниц на звездность, приостановленная в 2009 году. Об этом рассказал начальник управления гостиничного хозяйства и туристской инфраструктуры столичного комитета по туризму Георгий Мохов.
Проводить оценку отелей по системе, разработанной Министерством спорта, туризма и молодежной политики, начнут специальные аккредитованные организации. Пока в столице эта процедура будет добровольной, однако не исключено, что через какое-то время получит статус обязательной.
Приостановка классификации в 2009 году, пояснили в комитете, была связана с передачей полномочий по аккредитации присваивающих «звезды» организаций в субъекты РФ. По словам Мохова, почти год ушел на разработку соответствующих регламентов. Он пояснил, что рассматривать заявки экспертных компаний ведомство начнет в течение нескольких недель, после того как вступит в силу соответствующее распоряжение столичного правительства. Процедура, отметил Мохов, является платной, поскольку проводить ее будут независимые компании.
— Во всех системах бронирования принято указывать категорийность отеля, — сказал представитель комитета, — наиболее надежным считается подтверждение категории в соответствии с государственной системой. Для самих гостиниц это вопрос имиджевый — они смогут указывать наличие свидетельства в рекламных целях для продвижения своего продукта на рынке.
Параметров много — учитываются оснащенность общих помещений и номерного фонда, а также качество и регламент обслуживания отеля. «В Москве есть много гостиниц, которые не могут получить высокую категорию из-за того, что, например, находятся в исторических зданиях и физически не могут увеличить площадь номеров, сделать большой ресторан или бассейн, — добавил Мохов. — Однако при этом они располагают высоким уровнем сервиса, комфорта, соответствуют стандартам безопасности и имеют персонал, подготовленный для оказания услуг на высоком европейском уровне».
Такие отели, по его словам, получат категорию, соответствующую системе, и дальше будут бороться за свою долю рынка другими маркетинговыми способами. На сегодня обязательной является только классификация средств размещения, которые планируют принимать гостей Олимпиады-2014 в Сочи. Официальной оценкой категорий гостиниц в олимпийском городе занимаются ОАО «Курорт экспертиза» и московский Национальный центр независимой экспертизы (НП «Нацэкспертиза»).
Как рассказал директор НП «Нацэкспертиза» Константин Герасименко, компания планирует подать документы и для аккредитации в Москве. По его словам, стоимость присвоения классификации зависит в первую очередь от количества номеров в отеле, поскольку это определяет объем работы эксперта. Предполагаемое количество звезд, отметил он, также влияет на цену услуги, так как в отелях более высокой категории специалистам приходится оценивать значительно больше параметров.
«Например, по нашей сетке тарифов, разработанной для Краснодарского края, оценка трехзвездочного отеля на 20 номеров обойдется приблизительно в 50 тыс. рублей», — сообщил Герасименко. Он отметил, в Сочи качество работы аккредитованных компаний проверяют городские и краевые власти, и высказал предположение, что подобная система контроля будет и в Москве.
С другой стороны, независимые эксперты к государственной системе присвоения категорий относятся скептически. По мнению руководителя московского отделения компании Jones Lang LaSalle Hotels Марины Усенко, в России классификация нужна для того, чтобы подтянуть до определенных стандартов объекты, которые не имеют брендов. В свою очередь директор AZIMUT Hotels Ремко Герритсен отметил, что в Европе и России по-разному выбирают критерии оценки. Вместо качества сервиса у нас отдают предпочтение размерам номеров. А подобная классификация отелей не нужна ни отельерам, ни гостям.
В целом же, по его словам, опытные путешественники чаще всего выбирают отели известных сетевых брендов, которые гарантируют нужный им набор услуг по определенной цене.