Американская гостиничная сеть Affinia решила обучить своих сотрудников языку тела, чтобы персонал лучше понимал потребности клиентов. Тренинги предусмотрены для работников отелей в Нью-Йорке, Чикаго и Вашингтоне. Эксперт Пати Вуд расскажет гостиничному персоналу, как выявлять потребности постояльцев, читая по губам, позам и даже тону голоса. Например, сотрудники отелей выяснили, что если гость дотрагивается до лица, то это может означать нетерпение и желание поскорее заселиться.
Курсы обязательны не только для обслуживающего персонала, но и для менеджеров. По словам Вуд, благодаря новым знаниям работники отелей смогут предоставлять клиентам более индивидуальные услуги.
Facebook Комментарий