Сеть Dream Hostels создала «Telegram-консьержа», чтобы помогать ориентироваться в новом городе и всегда быть рядом с гостями. Консьерж подскажет в какие музеи, кафе, рестораны, клубы лучше пойти или какие события пройдут в городе в ближайшее время.
Telegram-консьерж работает круглосуточно и всегда готов помочь, если гость потерялся или ему нужно заказать ночью такси. А для потенциальных гостей он забронирует место в хостеле или предложит пообщаться с другими путешественниками в чате.
Чтобы воспользоваться сервисом, постояльцам нужно зайти в Telegram и указать город в котором они находятся, а дальше перейти в канал, где будет сразу предложена основная информация и появиться возможность напрямую связаться с консьержем.
Цель проекта – дать путешественникам больше, чем просто проживание, стать ближе и поддерживать с ними общение 24/7, даже если гость выехал из хостела. В будущем, количество городов в сервисе будет увеличиваться по мере появления новых хостелов. На данный момент услуга доступна в Киеве, Львове, Варшаве и Братиславе, на этапе запуска – Полтава, Запорожье, Рахов и Прага.
Ольга Кашпур, руководитель отдела маркетинга Dream Hostels:
Общаться со своими гостями и делиться самыми важными новостями из жизни отелей в режиме «здесь и сейчас» — тренд гостиничного бизнеса. Мы, как крупная сеть, стремимся следовать этим трендам, в первую очередь для удобства наших гостей. На данном этапе, стараемся как можно быстрее реагировать на сообщения от гостей и помогать с личными вопросами в большинстве каналов коммуникации. Создание «Telegram-консьержа», было логичным шагом, поскольку он дает возможность гостю получить ответы на большинство вопросов сразу.
Сейчас сервис еще дополняется, но уже есть возможность им пользоваться.
Ранее мы писали, что курорт Conrad Hilton на Мальдивских островах создал «Инстаграм-двоорецкого». В их обязанности входило знакомство гостей отеля с самыми лучшими местами для съемки фотографий.
Сеть отелей Ibis в Швейцарии запустила услугу Relax We Post. Теперь постояльцы могут заказать «Инстаграм-няню», которая займется обновлением аккаунта гостя, пока тот отдыхает от любых электронных устройств.
В 2019 году в сфере путешествий вырастет спрос на такого рода технологии, которые сделают отдых комфортнее и веселее. А основной целью поездки станет создание как можно большего числа радостных и приятных воспоминаний.