Гостиничные операторы решили не применять санкции к клиентам, которые не смогли воспользоваться забронированными гостиничными услугами в результате отмены авиарейсов, связанной с извержением вулкана в Исландии.
«Мы стараемся идти навстречу гостям даже в тех случаях, когда номер был забронирован по так называемому «невозвратному» тарифу, условия которого не предполагают возврат денег ни при каких обстоятельствах», — отметила директор по продажам и маркетингу сети гостиниц «Премьер Отели» Татьяна Подгорецкая.
По ее словам, средний показатель доли клиентов, которые не смогли воспользоваться забронированной услугой, составляет 15% и этот показатель варьируется в зависимости от местонахождения гостиницы. Татьяна Подгорецкая подчеркнула, что если авиасообщение с Европой не возобновится в ближайшее время, то потери сети составят более 10 тысяч евро.
Наименьшие убытки в сети, по данным директора по продажам и маркетингу гостиниц сети «Премьер Отели», у гостиницы «Ореанда» (Ялта, Крым), поскольку ее гости в основном приезжают с Украины и из стран Содружества независимых государств.
Генеральный менеджер гостиницы Radisson Blu Hotel (Киев) Чарльз Оттер отметил, что управляемая им гостиница считает отмену авиасообщения с Европой в связи с извержением вулкана в Исландии форс-мажорным обстоятельством и отменяет штрафные санкции для клиентов, которые отменили или перенесли свой приезд в связи с этим. «У гостей есть возможность перенести бронировку на проживание или проведение встречи на другое удобное время», — отметил Оттер. Он подчеркнул, действия руководства киевской гостиницы Radisson Blu в данной ситуации абсолютно согласованы с общей политиков сети Radisson.
Пресс-секретарь гостиницы InterContinental Kyiv Елена Кокурина заявила, что они предлагают клиентам, которые не смогли воспользоваться забронированными услугами вследствие отмены авиасообщения, перебронировать их на более позднее время без применения санкций за отмену брони. Максимальный срок перебронировки для проживания — 12 месяцев, для проведения встреч — 30 дней. Елена Кокурина также подчеркнула, что InterContinental Kyiv не меняет свою ценовую политику в связи с кризисом авиасообщений. По ее словам, в первые два дня после приостановки авиасообщения с большинством стран Европы заполняемость гостиницы выросла на 10% за счет клиентов, которые не смогли вовремя выехать с Украины.
Напомним, извержение вулкана Эйяфьятлайокудль около ледника на юге Исландии привело к отмене более чем 6 тыс. авиарейсов. Воздушное пространство закрыли Исландия, Великобритания, Финляндия, Австрия, Ирландия, Дания, Швеция, Литва и Латвия. Частично закрыли свое воздушное пространство Германия, Бельгия, Польша, Чехия, Франция, Нидерланды и Норвегия. Рейсы были отменены из-за опасений, что облако вулканического пепла может повредить двигатели самолетов. Затем исландский вулкан Эйяфьяллаекулль начал извергаться с еще большей силой. За последние три дня столб пепла вырос до девяти километров. Видимость в районе извержения нулевая.
Воздушное пространство Украины было закрыто 17 апреля. На следующий день, 18 апреля запрет на воздушные перевозки над украинской территорией был снят.