В рамках глобальной стратегии развития, сеть отелей Sofitel запустила программу «Посол бренда» для 25000 сотрудников по всему миру. Данная программа должна объединить все отели и корпоративные офисы бренда, а также помочь сотрудникам сети стать послами бренда Sofitel. Сотрудники отелей получат персональные паспорта, которые будут находиться у них во время всего периода работы в Sofitel.
«Главной нашей идеей было создать долгосрочный проект, целью которого является превратить каждого сотрудника в посланника бренда. Это своего рода способ поддержать персонал нашей сети, как лично, так и профессионально», — пояснила Магали Лорен, вице-президент по управлению персоналом компании Sofitel Worldwide.
Программа была сформирована с помощью трех основных этапов для привлечения талантливых сотрудников, удержания их лояльности с помощью профессионального обучения и предоставления возможности для карьерного роста.
«Be yourself» — Будь собой — это новый подход, который был разработан для процесса приема сотрудников на работу, исходя из личностных характеристик и межличностных навыков, которые имеют важное значение для бренда. По всему миру было отобрано 15 гостиничных школ, студентам которых посчастливится на протяжении 12-18 месяцев консультироваться и перенимать передовой опыт управления гостиничным бизнесом у лучших менеджеров отелей Sofitel. Данная программа подготовки руководящих кадров «School of Excellence» призвана ускорить продвижение молодых специалистов по карьерной лестнице. Благодаря специальным условиям и личной поддержке со стороны менеджера, действующего в качестве покровителя студентов, практиканты смогут получить, по меньшей мере, позицию руководителя младшего звена. Это программа также доступна для внутреннего персонала отеля.
«Be ready» — Будь готов — это этап обучения трем ключевым ценностям бренда Sofitel:
- Открытость всему новому: после ознакомительной программы каждый новый сотрудник будет изучать «мир бренда», корпоративные стандарты, понятие имиджа и позиционирования.
- Стремление к совершенству: этот модуль предназначен для формирования понятия высококлассного сервиса и получения базового образования в отношении управленческой практики.
- Сущность «удовольствия»: третий модуль полностью посвящен «персонализированным услугам», что означает необходимость предоставления сотрудникам свободы предвосхищать, удивлять постояльцев и даже предвидеть их ожидания, чтобы каждое пребывание в отеле стало уникальным личным опытом.
В конце обучения проводится церемония официального приветствия новых сотрудников в качестве сертифицированных посланников бренда и вручения персонального паспорта Sofitel.
«Be Magnifique» — Будь великолепен — это третий этап программы, который заключается в выборе профессиональных курсов и тренингов для развития карьеры. Сотрудники получают персонализированный подход и долгосрочные перспективы для продвижения. Речь может идти о карьере менеджера отеля, внутреннего тренера или о том, чтобы стать признанным экспертом в своей области.