26 ноября 2011года, в г. Киеве состоится презентация модульного курса «Сфера обслуживания для всех».
Цель курса: представить работникам гостиничного бизнеса, предприятий общественного питания и транспорта информацию по вопросам «инвалидности», универсального дизайна, разумного приспособления и существующей системы сопровождения маломобильных групп населения. Ознакомить с лучшими практиками предоставления услуг для этой категории населения; углубить знания в области законодательства о доступности и универсального дизайна для внедрения изменений в обслуживании маломобильных групп населения.
Курс разработан украинскими и канадскими консультантами по вопросам доступности и универсального дизайна в рамках реализации проекта Всеукраинской общественной организации «Группа активной реабилитации» при финансовом участии Канадского Фонда поддержки местных инициатив, информационной поддержке Ассоциации гостиничных объединений и гостиниц городов Украины.
Место проведения: отель Radisson Blue, ул. Ярославов Вал, 22.
Время работы: 10.00 -14.00.
Просьба подтвердить свое участие до 22 ноября 2011 года.
Контактная информация: Владимир Азин, е-mail azin_2@ukr.net, т/ф (044) 2796182, 067 9520577, 050 3380062.
Содержание курса «Сфера обслуживания для всех»
1. Как не терять потенциальных клиентов.
- О каких клиентах мы говорим?
- Доступность услуг для лиц с инвалидностью — не льгота, а целесообразность с точки зрения бизнеса.
- Выполнение юридических обязательств.
2. Концепция универсального дизайна и принципы ее осуществления.
- Философия универсального дизайна.
- Семь принципов универсального дизайна.
- Сфера услуг для всех.
3. Универсальный дизайн в гостиничном бизнесе.
- Почему доступность и универсальный дизайн?
- Стандарты доступности в гостиничном бизнесе.
- От «гостеприимных услуг» до «гостеприимства для всех».
4. Универсальные услуги в сфере общественного питания и предприятий торговли (кафе, рестораны, магазины и т.д.).
- Создание окружения согласно принципам универсального дизайна.
- Поиск альтернативных путей предоставления услуг.
5. Универсальный дизайн в сфере транспортных услуг (такси, метрополитен, городской, железнодорожный и авиационный транспорт).
- Обслуживание с учетом типов инвалидности.
- Разумное приспособление.
6. Предвидение и понимание потребностей клиентов.
- Уважение.
- Язык общения.
- Предоставление услуг с учетом видов инвалидности.
- Сопровождение.
- Собаки-поводыри.
- Четыре правила улучшения услуг для клиентов с инвалидностью и других маломобильных групп населения.