Как правило, многие отечественные отели начинают продвижение новогодних и рождественских предложений в начале октября, зарубежные коллеги запускают свои праздничные пакеты и акции еще в августе месяце. Но у тех отельеров, которые только недавно решили, что праздник в их отеле все таки состоится, еще есть шанс привлечь новых гостей и получить во время праздничного сезона дополнительную прибыль.
Предлагаем Вам воспользоваться нашими основными рекомендациями для эффективного онлайн продвижения праздничных предложений отелей.
Разработайте маркетинговый план
Прежде всего разработайте праздничный маркетинговый план и определитесь с праздничной стратегией, которая должна в себя включать:
- Создание праздничного контента и предложений на веб-сайте Вашего отеля. Информация о праздничных мероприятиях, фестивалях и популярных праздничных развлечениях в вашей местности может стать генератором спроса на услуги Вашего отеля.
- Реализацию off-page стратегии (вне вашего сайта). Праздничные акции и предложения должны присутствовать во всех каналах, которые Вы используете для продвижения своего отеля (TripAdvisor, социальные сети, геолокационные сервисы, e-mail и др.).
- Определение наиболее эффективных каналов для поиска и привлечения целевой аудитории Вашего отеля.
- Продвижение праздничных предложений отеля с помощью контекстной рекламы и ремаркетинга.
- Анализ и корректировку праздничных предложений и методов продвижения.
Добавьте на веб-сайт отеля календарь событий
Создайте на сайте Вашего отеля сезонный календарь событий или специальные разделы «Куда пойти», «Чем заняться» с информацией об интересных праздничных мероприятиях, которые проходят в Вашей местности.
Сделав эту информацию легкодоступной на сайте, Вы покажете гостям, что Ваш отель расположен в центре интересных и увлекательных праздничных событий, которые нельзя пропустить. Так Вы поможете посетителям не тратить много времени на поиски различных вариантов перед бронированием, а остановить свой выбор на вашем предложении, получив все в одном месте – и отличный отдых, и ряд развлечений.
Договоритесь с организаторами популярных мероприятий о кросс-маркетинге, убедитесь в том, что они сделают ссылку на ваш сайт, особенно если у них есть специальный раздел с предложениями отелей или встроенный виджет онлайн бронирования!
При создании раздела событий, не забудьте добавить возможность поделиться каждым мероприятием или подсказкой в социальных сетях. Благодаря этому Вы увеличите охват среди потенциальной аудитории и повысите общую социальную активность вашего отеля.
Публикуйте информацию о праздничных событиях в своем блоге
Если на сайте Вашего отеля нет разделов «Куда пойти», «Что делать» и нет возможности создать календарь событий, размещайте праздничную информацию в своем отельном блоге.
Если нет блога, подумайте, возможно, сейчас пришло время его создать. Недостатка поводов и тем для публикаций в праздничный сезон у Вас точно не будет. Главное, помните, что писать нужно не о себе, а о том, что интересует Ваших потенциальных гостей. Соберите предварительную информацию о том, что происходит во время новогодних и рождественских праздников в вашей местности и расскажите обо всем в своем блоге. Можете выступить в роли местного эксперта, рекомендуя гостям, чем лучше заняться в праздничные дни, какие магазины выбрать для праздничного шопинга, какие достопримечательности можно посмотреть зимой и как к ним добраться, куда пойти с детьми, где проходят детские утренники и т.д.
Блоги и социальные сети очень быстро индексируются поисковыми системами, поэтому регулярно обновляйте информацию в своем блоге и не забывайте делиться праздничными новостями на страницах отеля в социальных сетях!
Создайте праздничную целевую страницу (Landing Page)
Для продвижения предложений отеля с помощью событийного туризма отлично подойдет целевая страница (landing page), посвященная праздничным событиям. Как мы уже писали, большинство потенциальных гостей интересует не просто проживание, а культурная программа и положительные эмоции. Объединив праздничное предложение отеля с популярным событием в вашей местности на одной странице, Вы имеете гораздо больше шансов на получение бронирования.
Отличие данной страницы от блога и календаря событий в том, что она создается под конкретное событие и продвигается по тематическим праздничным запросам в течении определенного отрезка времени.
После окончания события не стоит удалять данную страницу, так как она наберет определенный вес в поисковых системах и может пригодиться Вам на следующий год. Достаточно остановить продвижение, а в преддверии следующих новогодних праздников обновить основную информацию и актуальность предложений. Шаблон страницы можно использовать для продвижения других праздничных событий, например, Дня Валентина или 8-го марта.
На изображении показано, как отель The Lodge & Spa в Callaway Gardens, продвигает событие «Fantasy in Lights» с помощью целевой страницы, к которой привязан праздничный пакет “Fantasy in Lights“.
Разработайте праздничные пакеты или актуализируйте предложения отеля
Практически все интересуются праздничными предложениями, поэтому если на сайте отеля нет праздничных акций и раздела со специальными предложениями, настоятельно рекомендуем подумать о их создании. Например, если ваш отель предлагает бесплатный трансфер до ближайшего торгового центра, создайте пакет праздничного шопинга, ориентированный на женскую аудиторию (например мамы с маленькими детьми или подруги), которым нужно сделать праздничные покупки. Вы можете также проанализировать ваши текущие предложения и адаптировать их под праздничный сезон.
Таким образом, если ваш отель и так предлагает пакет с шопингом, добавьте несколько праздничных формулировок к его описанию – и он гораздо больше понравится посетителям Вашего сайта, бронирующим номер на время праздников.
Например, Hilton Bellevue предлагает номера со скидкой на выходные дни во время фестиваля Magic Season. Данное событие включает в себя множество развлечений для детей, и тем самым привлекает в город семьи на время праздничного сезона.
Если в вашем отеле есть SPA-салон, создайте предложение, связав праздничный сезон и SPA. Например, в отеле The Lodge & Spa at Callaway Gardens в осенний сезон текущего года пользовалась повышенным спросом «Тыквенная очищающая процедура для лица», в зимнем сезоне 2013 года была популярна «SPA-процедура Джека Фроста». Добавляя пакеты, ориентированные на определенный сезон или праздник, Вы создаете иллюзию, что данные предложения доступны только в лимитированный период времени, а это значит, что Ваши потенциальные гости с большей вероятностью захотят их заказать.
Распространите информацию о праздничных предложениях Вашего отеля
Большинство потенциальных гостей могут так и не узнать о сезонных предложениях Вашего отеля, если Вы не распространите данную информацию с помощью всех достуаных онлайн каналов. Представляем вашему вниманию 5 способов сообщить своей целевой аудитории о праздничных пакетах и предложениях:
- Обновляйте специальные предложения на сайте TripAdvisor, добавляя туда праздничные пакеты. Это достаточно хороший способ рассказать о ваших особых предложениях, тем более, что потенциальные гости часто обращают на них внимание.
- Делитесь праздничными специальными предложениями на ваших страницах в популярных социальных сетях (Facebook, Twitter, ВКонтакте), чтобы за ними могли следить ваши потенциальные гости, «лайкать» и распространять среди своих друзей и знакомых.
- Опубликуйте пост в Google+, посвященный предложению. Расскажите о нем и укажите ссылку на страницу с праздничным пакетом услуг на сайте вашего отеля. Так вы получите дополнительный трафик для своего сайта и больше внимания праздничному предложению.
- В дополнение к вышесказанному, если у вашего отеля еще нет блога, страница Google+ может станет ему альтернативой, поскольку имеет похожий функционал. Вы можете постить информацию обо всех праздничных событиях, местных развлечениях и мероприятиях в отеле. Не смотря на низкую популярность Google+ в нашей стране, ее основное преимущество – в повышении значимости отельного сайта для поисковой системы Google и влияние на отображение информации на странице результатов поиска. Все, что публикуется на странице Google+ считается «dofollow» ссылкой на ваш оригинальный пост. Следовательно, чем больше ваш контент распространяется на Google, тем лучше он будет индексироваться.
- Используйте email-маркетинг для распространения информации о новогодних предложениях Вашего отеля. Рассказывая о праздничных пакетах своим постоянным гостям, не забывайте о призыве к действию и мотивации. Например, «забронируйте данный пакет сейчас и сэкономьте 25%» или «забронируйте предложение до 15 декабря и получите в подарок сертификат на посещение SPA». Добавляйте в рассылку промо-коды и ваучеры на дополнительные услуги. Главное, не злоупотребляйте данным каналом и отправляйте свое предложение только в том случае, если гость дал согласие на получение Вашей рассылок.
Добавьте праздничное оформление аккаунтам отеля в социальных сетях
Самый простой способов для отелей создать праздничное настроение — украсить аккаунты социальных сетей согласно тематике праздника. Например, обложка (шапка) — это первое, что видят подписчики социальных сетей, когда заходят на вашу страницу, и с ее помощью Вы можете легко задать тон праздничного настроения. Это также поможет показать всем подписчикам, что отель уже подготовился к праздничному сезону и с нетерпением ждет гостей. Отели могут просто «обернуть» свой логотип в социальной сети праздничным бантом, добавить интересный зимний фон или другие элементы праздничной атрибутики. Вариантов и идей может быть много, но с первого взгляда всегда должно бросаться в глаза что-то особенное, что точно запомнится как подписчикам, так и случайным посетителям страницы Вашего отеля.
Загружайте актуальные фотографии праздничных декораций отеля
Регулярно обновляйте контент в социальных сетях, загружайте актуальные фотографии декораций отеля, соответствующие текущим праздникам. Это поможет вашим потенциальным гостям отчетливо представить, как здорово они смогут провести время в отеле во время праздничного сезона. Вот несколько способов быстрого создания интерактивного и интересного контента:
- Снимите короткое видео с помощью смартфона о том, как ваши сотрудники украшают праздничную елку.
- Создайте оригинальное фотоприглашение провести праздники в вашем отеле от дружной команды вашего отеля.
- Сделайте видеоролик, где сотрудники отеля говорят о самом хорошем, что было в уходящем году, и о том, что ждет гостей отеля в будущем году.
Например, во время праздничного сезона 2012 года, Radisson Hotel Fisherman’s Wharf предложил своим подписчикам представить, как бы они провели праздники в отеле, перепостив фотографию украшенного лобби. Этот пост получил широкий охват и активно обсуждался в Facebook, а некоторые из подписчиков пожелали немедленно там оказаться.
В Pinterest отели могут создавать «доски» на праздничную тематику, добавляя фотографии событий, интересных мест и развлечений, популярных у местных жителей и туристов. Не забывайте о праздничных предложениях и акциях. Попросите своих подписчиков сделать свой вклад в праздничную «доску» вашего отеля, после того, как сделаете ее доступной. Люди любят делиться интересными фотографиями, а размещая пользовательский контент в профиле вашего отеля, Вы добавите ему достоверности и привлечете больше людей, которые будут делиться вашим контентом, распространяя информацию о праздничных событиях и предложениях вашего отеля.
Делитесь праздничными событиями и предложениями вашего ресторана
Если Вы опубликуете в социальных сетях праздничное меню и информацию о разнообразных «внутриотельных» событиях, то увеличите среди местных подписчиков желание поучаствовать в них. В итоге это может привести к увеличению посещения ресторана местной публикой и, соответственно, ростом доходов с продажи еды и напитков. Вот несколько идей о том, как стимулировать спрос на ресторан Вашего отеля с помощью «правильного» контента:
- Разместите фотографии сезонных коктейлей, предлагаемых в ресторане отеля (например, «Кир Рояль», «Беллини», «Капризная Снегурочка» или клюквенный пунш), причем вместе с их рецептами.
- Опубликуйте фотографию меню новогоднего ужина в отеле и добавьте ссылку на страницу вашего ресторана с более детальной информацией.
- Снимите короткое видео о процессе создания или тестирования новогоднего меню с шеф-поваром вашего ресторана.
- Загрузите фотографии новых сезонных блюд, которые вы добавили в общее меню ресторана на время новогодних праздников.
Во время прошлого праздничного сезона, отель Embassy Suites Brea – North Orange County, поделился замечательным праздничным меню со своими подписчиками в Facebook. Благодаря данной публикации в социальной сети, большое количество подписчиков и их друзей узнали, что отель предлагает сезонные праздничные блюда во время Рождества и Нового Года и захотели х продегустировать.
Проведите конкурс на праздничную тему среди своих подписчиков в Facebook
Приобщите команду вашего отеля к духу праздника и предложите поучаствовать в конкурсе, который вы сможете плавно перенести на страницу вашего отеля в Facebook. Например, Вы можете попросить сотрудников отеля нарядиться в праздничные костюмы, украсить офис или задекорировать определенную часть отеля, потом сделать фотоотчет и выложить в Facebook в специально созданном альбоме. После этого, создайте пост о том, что у вас проходит конкурс и вам нужна помощь подписчиков. Предложите им проголосовать с помощью «лайков» и комментариев, а также поделиться этой новостью с друзьями. Данные действия увеличат посещаемость и популярность вашей страницы. Убедитесь, что Вы установили конкретные временные рамки проведения конкурса, понятную систему начисления баллов и четкие правила проведения конкурса, чтобы позже с легкостью определить победителя и избежать негатива со стороны обиженных подписчиков. Мотивируйте команду отеля участвовать в конкурсе, предложив приз сотруднику или команде, набравшей больше всего голосов по итогам конкурса.
В ближайшее время мы подготовим отдельный материал с идеями и правилами проведения конкурсов в социальных сетях, а пока предлагаем Вам еще несколько примеров праздничных конкурсов, которые используют для продвижения своих отелей наши зарубежные коллеги.
В прошлом году итальянский отель Mima Club предложил пользователям распечатать одну из опубликованных на сайте снежинок, вклеить в нее свою фотографию и повесить на новогоднюю елку. Для участия в конкурсе нужно было сфотографировать свою снежинку и разместить на странице отеля в Facebook. Победитель определялся методом голосования. В этом году отель организовал другой конкурс «добавь еще одно место за своим праздничным столом», разослав своим постоянным гостям праздничные «карты мест», которые необходимо поставить на свой новогодний или рождественский стол и сделать снимок в кругу семьи или друзей. Фотографию нужно также отправить отелю и ждать результатов голосования.
В праздничный сезон 2013/14, владельцы Embassy Suites в Денвере спрятали фигурку сидячего эльфа в окрестностях отеля. После этого, они попросили своих гостей сделать фото эльфа, если они его найдут, и опубликовать фотографию на странице отеля в Facebook.
Отель распространил информацию об этом креативном мероприятии в Facebook, а также разместил флаеры с условиями конкурса на стойке регистрации и на столах в ресторане. Благодаря этой короткой кампании под названием «сидячий эльф», отель не только получил новых подписчиков, но и увеличил охват до 2669 человек (увеличение на 669% по сравнению с праздничными постами в 2012 году).
Используйте для продвижения геолокационные сервисы
Не забывайте в праздничный сезон регулярно обновлять информацию в социальных сетях с функцией геопозиционирования, добавляя советы и подсказки по интересным местам рядом с вашим отелем. С помощью Foursquare, Swarp, TripAdvisor, Facebook Places, Google Places и Twitter отели могут делиться специальными скидками, предложениями и рекомендациями о том, чем заняться, где перекусить или развлечься в праздничные дни поблизости с вашим отелем. Можно создавать списки различных мест для проведения праздников с включением собственного отеля или ресторана. Можно сфотографировать новый праздничный десерт и рассказать о нем подписчикам через локальные обновления. Они автоматически получат информацию в своей ленте или после чекина. Сообщите в своих новостях о праздничной вечеринке в вашем отеле или разместите фотографию лучшего блюда для новогоднего ужина от вашего шеф-повара.
Пользователи будут охотно пользоваться Вашими подсказками, а также переходить на сайт Вашего отеля, если Вы им предоставите полезную и актуальную информацию.
Обязательно расскажите своим подписчикам обо всех бонусах и праздничных акциях. Постоянные пользователи Foursquare отдают предпочтения заведениям, в которых для них есть специальные предложения.
Не забудьте также проинформировать ваших сотрудников о всех действующих акциях, чтобы они всегда могли помочь гостям определиться с выбором или рассказать подробнее о преимуществах конкретного предложения.
Привлекайте внимание к отелю с помощью контекстной рекламы
Как правило, в это время года путешественники пребывают в праздничном настроении и активно интересуются в интернете всем, что связано с предновогодней подготовкой. С помощью маркетинговых кампаний, основанных на оплате за клик (PPC), Вы можете привлечь внимание к вашему отелю и заработать на праздничном траффике. Если у вашего отеля есть интересное новогоднее предложение или акция (можно актуализировать старое предложение), а времени до праздников практически не осталось, контекстная реклама поможет Вам оперативно рассказать о них Вашим потенциальным гостям.
- Если у Вас уже созданы рекламные кампании в Google AdWords или Яндекс.Директ, актуализируйте существующие предложения или создайте новую группу объявлений, связанную с новогодними предложениями и акциями в вашем отеле.
- Не забывайте добавлять популярные праздничные слова в текст объявления. Используйте максимально доступное количество символов в объявлении. Слишком короткие тексты объявлений вызывают недоверие пользователей.
- Изучайте и следите за рекламой ваших конкурентов. Тестируйте разные варианты текстов, рассказывайте о преимуществах вашего праздничного предложения, старайтесь выгодно отличаться от других отелей.
- Тексты в объявлениях должны не только отвечать на запрос пользователя, но и призывать его к действию. Используйте в текстах объявлений такие слова как «забронировать», «посмотреть», «заказать», «получить скидку» и пр.
- Помните, что ссылки объявлений не должны вести на главную страницу отельного сайта, в качестве места «приземления» трафика из контекстной рекламы лучше использовать целевые страницы (landing page) с полезным контентом, соответствующим запросу пользователя.
- Тестируйте разные варианты целевых страниц, ключевых слов, текстов объявлений и разных праздничных картинок, постоянно оптимизируйте ставки для максимального ROI, ежедневно держите руку на пульсе своей контекстной кампании — и она обязательно будет успешной.
- Также можно создать специальный баннер с праздничным предложением вашего отеля для ремаркетинга и медийных кампаний. Желательно оформить его в едином стиле с другими маркетинговыми сообщениями вашего отеля.
Мотивируйте гостей делиться #Селфи
Большинство людей любят делиться лучшими моментами отдыха или приключениями во время путешествий с помощью селфи, поэтому возьмите это на вооружение и помогите своим гостям распространить информацию о вашем отеле.
Стимулируйте гостей фотографироваться на фоне праздничных декораций или оригинальной инсталляции в вашем отеле. Не забудьте разместить на видном месте список праздничных и отельных хэштегов, чтобы гости добавляли их к своим фотографиями и активно распространяли информацию об отеле в социальных сетях и блогах. Например, это могут быть хэштеги #happyholidays, #holidayspirit, #reikartzholidays, #levantholidaystyle – будьте креативны, создавайте свои хэштеги и распространяйте их с помощью послов вашего бренда – довольных гостей вашего отеля.
Проанализируйте данные рекомендации и определите, какие из них Вы можете оперативно интегрировать в праздничную маркетинговую стратегию своего отеля. Используйте все возможности праздничного сезона, чтобы увеличить загрузку вашего отеля и получить дополнительную прибыль.