Какие услуги отелей популярны у путешественников со всего мира

Чтобы пребывание вдали от дома было комфортным, путешественники пользуются различными услугами и сервисами. Если гость захочет перекусить ночью, он откроет мини-бар в номере или подключится к Wi-Fi и закажет пиццу? Нужно ли встречать путешественников в зоне прилета или достаточно предоставить им парковочное место для арендованного автомобиля?

Для владельцев объектов размещения это важные вопросы. Согласно недавнему исследованию* Booking.com, удобства играют важную роль для путешественников при выборе варианта размещения. Больше трети опрошенных (35%) считают информацию о сервисах и услугах одной из важнейших для совершения бронирования. Среди российских путешественников это число составило 41%. Такие параметры, как трансфер до объекта размещения и отзывы других гостей оказались менее востребованными.

Какие же удобства нужны гостям? Время мини-баров прошло, современные гости более практичны — их интересуют Wi-Fi, кондиционер и хороший завтрак. Для россиян самым главным критерием при выборе жилья на отдыхе является бесплатный Wi-Fi.

Кто заказывает обслуживание номеров?

Данные по этому показателю зависят от страны, из которой прибыл гость. Обслуживание номеров принципиально важно для 81% путешественников из Индии. Для большинства европейских туристов обслуживание номеров не столь необходимо, хотя мнения гостей из Северной и Южной Америки по этому вопросу расходятся.

Несмотря на то, что абсолютное большинство путешественников считает Wi-Fi и кондиционер удобствами первой необходимости, предпочтения респондентов из разных стран отличаются. Например, большинство гостей из Японии (60%) считает, что кондиционер важнее, чем Wi-Fi (36%). И напротив, всего 30% путешественников из Дании считают кондиционер важным удобством, в то время как почти половина (49%) хочет, чтобы в номере был Wi-Fi.

Время решать

Когда нужно выбрать из множества вариантов, путешественники часто ориентируются на мнение со стороны. Для 33% опрошенных отзывы других путешественников являются важным источником информации.

Здесь предпочтения также различаются по странам: путешественники из России, Кореи и Бразилии проводят больше всех времени, читая отзывы. Примерно 6 человек из 10 изучают по крайней мере один источник с отзывами перед бронированием. С другой стороны, примерно 6 из 10 путешественников из Японии, Мексики и Швеции не придают значения отзывам, полагаясь в основном на информацию об удобствах и другие данные о варианте размещения.

* Независимое исследование проведено по заказу Booking.com в октябре 2017 года среди репрезентативной выборки взрослых респондентов, совершавших путешествие за последние 12 месяцев или планирующих совершить путешествие в течение следующих 12 месяцев. Были опрошены 56 727 респондента (более 2 000 человек из России, Аргентины, Австралии, Бразилии, Канады, Чили, Колумбии, Германии, Испании, Франции, Гонконга, Индонезии, Индии, Италии, Японии, Южной Кореи, Мексики, Малайзии, Нидерландов, Португалии, Сингапура, Таиланда, Тайваня, Великобритании и США, а также более 1 000 человек из каждой из следующих стран: Дания, Хорватия, Швеция и Новая Зеландия).

** Процент респондентов по всему миру, оценивших сервис или услугу как «важное» или «очень важное».

*** Данные в процентах основаны на количестве респондентов, отметивших каждый из источников мнения как тот, который хотели бы изучить перед бронированием.