Пандемия коронавируса (COVID-19) затронула практически все страны мира и сферы нашей жизни, включая путешествия, которые навсегда изменятся под влиянием этих исключительных обстоятельств. Инновационные решения в области туризма начнут появляться быстрее, чем когда-либо, чтобы соответствовать изменившимся ожиданиям и поведению пользователей, а безопасность в поездке станет еще более важным фактором при выборе направления.

В будущем вырастет значимость осознанного времяпрепровождения и изменятся предпочтения относительно того, с кем и куда поехать. Интерес к исследованию окрестностей сохранится, однако стремление посмотреть далекие земли тоже никуда не исчезнет. Кроме того, люди все также будут искать новые способы совмещать работу и путешествия. Все эти тенденции приведут к росту спроса на более осмысленные ценностные поездки.

Booking.com составила девять прогнозов о будущем индустрии на основе своего более чем 20-летнего опыта в области туризма, результатов исследования с участием более 20 тысяч человек из 28 стран по всему миру*, а также данных по поиску объектов размещения.

Почти половина (44%) респондентов из России утверждают, что не готовы отправиться в поездку, пока не появится вакцина или лекарство от коронавируса. Возможно, мы еще не скоро сможем передвигаться по миру так же свободно, как до пандемии, однако индустрия туризма продолжит адаптироваться под текущие обстоятельства, чтобы утолить нашу жажду новых впечатлений, когда это снова станет безопасно.

Путешествия все равно с нами

Несмотря на существующие ограничения и сохраняющуюся неопределенность, наша любовь к исследованию других мест никуда не исчезла. В период изоляции 76% россиян сообщили, что их радует мысль о новых поездках, а 40% отметили, что стали больше ценить возможность путешествовать и не будут воспринимать ее как должное в будущем. При этом в течение 12 месяцев после снятия ограничений опрошенные респонденты планируют совершить примерно столько же поездок внутри страны и за ее пределами, сколько в год до пандемии (март 2019 — март 2020 года).

Во время изоляции мы стали мечтать о поездках больше, чем когда-либо: более половины участников исследования из России (48%) отметили усилившееся желание посмотреть мир, а 54% сказали, что хотят наверстать упущенное в 2020 году, больше путешествуя в будущем. Кроме того, 32% опрошенных хотят во время отпуска наконец отпраздновать отложенное из-за коронавируса событие (например, провести юбилей или свадьбу), в то время как треть (33%) собираются повторно забронировать объект размещения, проживание в котором пришлось отменить ранее.

Отвечая на этот спрос, индустрия туризма в 2021 году начнет предлагать новые, более необычные маршруты и рекомендации, чтобы воплотить мечты в реальность, — непростая задача с учетом того, что из-за упущенных возможностей в 2020 году многим захочется сделать долгожданную поездку по-настоящему незабываемой.

Цена и ценность: более экономичные путешествия

Экономические последствия пандемии неизбежно заставят людей задуматься о том, как сделать будущие путешествия выгоднее. 61% российских респондентов будут обращать больше внимания на цены при планировании поездки в будущем, тогда как 64% собираются следить за специальными предложениями и акциями. Эта тенденция будет сохраняться в течение нескольких лет.

Однако выгода — не единственный приоритетный фактор для путешественников: 82% опрошенных россиян заявили, что ожидают от платформ онлайн-бронирования большей прозрачности в отношении правил отмены, возврата и страхования поездок. Более того, 60% участников опроса отметили, что возврат денег при отмене бронирования является для них крайне важной опцией, в то время как 28% хотят иметь возможность бесплатного изменения дат проживания.

Несмотря на то, что путешественники желают поддержать восстановление отрасли (75%) и стремятся, чтобы их будущие бронирования помогали местным сообществам по всему миру (44%), взамен они будут ожидать гораздо большего от индустрии туризма. Представителям сферы гостеприимства придется совместно поработать над новыми решениями — более выгодными, удобными, гибкими и прозрачными, а также более взвешенными, чтобы заинтересовать туристов, для которых будет крайне важна возможность сэкономить.

Внутренний туризм

Коронавирус заставил людей переключиться на внутренний туризм: это проще, безопаснее, а зачастую еще и экологичнее. В будущем интерес к таким поездкам не снизится. В течение следующих 7–12 месяцев по России планируют путешествовать 34% опрошенных, а в более долгосрочной перспективе (от года и далее) — 28%. При этом 45% респондентов хотят посетить новое направление в своей стране или регионе, а 46% — посмотреть местные природные достопримечательности. Более половины (58%) россиян собираются посетить уже знакомые места, в которых они успели побывать до этого.

Внутренний туризм — это экономия денег и времени, поэтому туристические компании наравне с отелями будут стремиться привлечь путешественников выгодными предложениями, организуя образовательно-развлекательные туры для знакомства с местным историческим и культурным наследием. Не обойдется и без соперничества более традиционными методами — например, привлечением гостей изысканными блюдами от приглашенных поваров и дегустациями необычных коктейлей.

Кроме того, с момента введения ограничений на поездки число использований фильтра «Разрешено с питомцами» на Booking.com возросло более чем в два раза**, поэтому очевидно, что в будущем индустрии туризма нужно будет уделять больше внимания желаниям путешественников, отдыхающих с домашними животными.

Все это приведет к возрождению интереса к дорожным маршрутам, благодаря которым люди откроют для себя позабытые достопримечательности, смогут поддержать местный бизнес и сообщества и вновь испытать гордость за природу и историю своей страны.

Несмотря на эти тенденции, путешественники не оставят мечты о дальних поездках. Интерес к внутреннему туризму будет сочетаться с желанием отправиться в далекие страны: почти четверть (21%) опрошенных планируют отправиться в такое путешествие к концу 2021 года (на 2020 год подобные планы лишь у 5% респондентов).

Вдохновение в поиске: виртуальные путешествия

Стремление находить больше информации для планирования путешествий и желание делиться мечтами о поездках друг с другом продолжат расти в грядущем году. Во время карантина всем хотелось отвлечься и подумать о чем-то хорошем, поэтому неудивительно, что 96% опрошенных из России проводили время в поисках идей для новых путешествий, а более трети (37%) – изучали потенциальные направления для поездки каждую неделю.

Поскольку ситуация с ограничениями постоянно меняется, можно ожидать появления интересных способов извлечь выгоду из растущего желания людей совершить побег из реальности и помечтать о новых впечатлениях. Например, сейчас отели публикуют фотографии и видео инфлюенсеров, которые останавливались у них до карантина, а местные туристические компании с помощью компьютерной графики создают контент для продвижения того или иного направления.

В то же время социальные сети являются не единственным источником вдохновения для новых путешествий: 43% респондентов также отметили, что обычный разговор с друзьями и близкими помогает получить мотивацию для будущих поездок. Кроме того, 44% опрошенных чувствуют прилив ностальгии, просматривая старые фотографии из памятных мест, что помогает им определиться с планами на будущее.

Возможно, снимки из прошлого станут часто появляться в наших социальных сетях. Люди также станут придавать больше значения тому, как, где и когда делиться впечатлениями, и этот обмен историями о поездках приведет к появлению новых трендов в социальных сетях. Например, это может быть повторная публикация старых фотографий из отпуска или новые способы поделиться советами или даже целыми маршрутами поездок с друзьями и родными.

Безопасность — прежде всего

Из-за коронавируса 77% путешественников из России будут принимать больше мер предосторожности и рассчитывают на помощь индустрии туризма с адаптацией к новой реальности. Правительства, ассоциации в сфере туризма и туроператоры будут сообща работать над созданием единых стандартов безопасности.

С учетом возросших ожиданий властям некоторых регионов и компаниям нужно будет приложить дополнительные меры, чтобы вернуть доверие туристов. 51% опрошенных будут избегать поездок по определенным направлениям, а 60% ожидают, что посещение туристических мест будет регламентировано с целью соблюдения мер социального дистанцирования. В то же время 71% респондентов забронируют тот или иной вариант жилья только при условии, что им будет предоставлена подробная информация о мерах по защите здоровья и безопасности, а 72% отдадут предпочтение жилью, где есть дезинфицирующие средства.

В краткосрочной перспективе коронавирус также повлияет на предпочтения относительно передвижения. Согласно исследованию, 42% путешественников из России будут избегать общественного транспорта, чтобы минимизировать риск заражения. Это приведет к серьезным изменениям в том, как люди будут добираться до пунктов назначения: многие начнут брать автомобили в аренду или пользоваться собственным транспортом.

Изменения также коснутся нашего отношения к гигиене. Необходимость соблюдать усиленные меры по защите здоровья и безопасности станет привычкой раньше, чем нам кажется.

Мы запомнили, что нельзя провозить жидкости в ручной клади, а при досмотре службой безопасности в аэропорту нужно снять обувь — теперь многие так же спокойно воспринимают необходимость измерить температуру по прилете (69%) и носить маску в общественных местах (44%). Что касается карантина, то эта мера так и останется не очень популярной: всего 13% путешественников из России готовы изолироваться по прибытии в место назначения.

Рост осознанности

Пандемия заставила людей задуматься о влиянии путешествий на окружающую среду и местные сообщества, поэтому в будущем более половины (60%) опрошенных россиян хотят проводить отпуск экологично и осознанно. В свою очередь, 71% респондентов ожидают, что индустрия туризма начнет предлагать варианты поездок, причиняющие меньше вреда окружающей среде. В будущем жители России планируют посещать менее популярные направления, чтобы избежать высокого сезона (47%) и толп отдыхающих (42%). Это также означает, что 30% наших соотечественников будут обходить стороной известные достопримечательности, и местным туристическим компаниям придется научиться управлять потоками клиентов так, чтобы оставить у них только хорошие впечатления.

Кроме того, пандемия заставила более половины (51%) путешественников из России задуматься о сокращении отходов и переработке пластика во время своих поездок. Это свидетельствует о том, что людям важно не только собственное здоровье, но и благополучие мест, где они отдыхают.

Опрошенные россияне считают, что в долгосрочной перспективе индустрия туризма должна стать более устойчивой и предлагать больше выгодных вариантов для поездок в несезон (61%) и новых направлений, чтобы избежать толп туристов (37%). Существует и серьезный запрос на открытый доступ к информации о том, как туроператоры используют деньги путешественников для помощи местным сообществам. 44% респондентов из России отметили, что своими поездками они хотели бы поддерживать восстановление выбранного направления, а половина (50%) желают, чтобы их деньги возвращались местному сообществу.

Прощай, офис

Во время пандемии удаленная работа стала неотъемлемой частью нашей повседневной жизни. Этот новый для многих формат может привести к тому, что в будущем люди станут планировать более длительные поездки, в которых будет удобно совмещать отдых и работу.

Отсутствие необходимости ходить в офис пять дней в неделю и сильное желание сменить обстановку заставят путешественников чаще выбирать формат «работа плюс отдых». Он подразумевает несколько дней отдыха во время делового путешествия или же продление поездки на одну-две недели с целью поработать удаленно на новом месте. Представить поездку без ноутбука будет еще сложнее, а наличие пространства для работы станет важным фактором при выборе жилья.

Почти половина респондентов (43%) из России уже размышляли о бронировании жилья для удаленной работы, в то время как 36% готовы к карантину по прибытии в пункт назначения при условии, что смогут работать дистанционно. Платформам для бронирования жилья и объектам размещения нужно будет предоставить дополнительные удобства для удаленной работы и высокоскоростной интернет, чтобы привлечь гостей, совмещающих отдых и работу. Что касается командировок, то для деловых путешественников вопрос уединенности и чистоты жилья, а также возможности при необходимости продлить проживание станет еще более насущным, поэтому управляющим альтернативными вариантами размещений придется адаптироваться под нужды таких гостей.

Безусловно, компании пересмотрят свои подходы к командировкам, но их сотрудники продолжат извлекать максимум пользы из рабочих поездок: почти половина респондентов (46%) из России отмечают, что воспользовались бы возможностью продлить любую командировку, чтобы отдохнуть.

Простые радости

В 2021 году мы привыкнем к постпандемийным условиям нашей жизни и будем исследовать мир с помощью новых, более простых способов. Проведя много времени в четырех стенах, мы пересмотрели приоритеты в отношении путешествий и теперь мечтаем проводить больше времени на природе.

С начала пандемии пользователи Booking.com по всему миру стали интересоваться простыми удовольствиями: пешими походами (94%), прогулками на свежем воздухе (50%), природой (44%) и релаксацией (33%)***. Исследование показывает, что во время своих поездок более половины (56%) опрошенных из России будут стремиться к такому досугу, как прогулки и отдых с семьей, а 46% хотели бы отдохнуть за городом и в целом готовы путешествовать по менее популярным направлениям, чтобы проводить больше времени на свежем воздухе.

C учетом роста спроса на уединенность, личное пространство и возможность контролировать соблюдение мер гигиены, неудивительно, что путешественники будут искать жилье неотельного типа — 36% опрошенных из России предпочтут остановиться в доме для отпуска или апартаментах ****.

Почти половина респондентов (45%) предпочли бы питаться дома, а не в ресторанах, поэтому наличие хорошо оборудованной кухни станет важным преимуществом любого дома для отпуска. А отдых на пляже все так же будет пользоваться большой популярностью: более половины россиян (55%) отметили его как предпочтительный тип отдыха, за которым следуют расслабляющие поездки (41%) и поездки в крупные города (15%).

Спонтанность с опорой на технологии

Технологические инновации сыграют важнейшую роль в восстановлении туризма и адаптации индустрии к изменившимся потребностям путешественников. Благодаря этому поездки снова станут спонтанными, надежными и удобными, а люди смогут знакомиться с новыми местами безопасно и ответственно. Уже сейчас 71% респондентов из России соглашаются с тем, что технологии будут иметь большое значение в вопросе контроля рисков для здоровья в путешествиях, а 69% опрошенных отмечают, что объектам размещения придется прибегнуть к новейшим технологическим решениям, чтобы помочь гостям почувствовать себя в безопасности.

Более половины участников опроса (61%) хотели бы пользоваться технологиями для бронирования столика в ресторане в последний момент, а 71% — автоматами по продаже билетов вместо обычных касс. 58% россиян также заинтересованы в технологиях, которые сделают поездки еще более персонализированными. Наше доверие к технологиям будет расти, ведь они уже доказали свою пользу и все прочнее входят в сферу туризма.

Дальнейшие инновации приведут к новым изменениям, а более продуманные интерфейсы сайтов повлияют на поведение путешественников и планирование поездок в будущем. Более половины респондентов (56%) будут чувствовать себя более комфортно при мысли о новом месте, если сперва смогут познакомиться с ним с помощью технологий виртуальной реальности.

Однако реальные впечатления все-таки остаются в приоритете: всего 22% опрошенных из России планируют чаще участвовать в онлайн-мероприятиях, посвященных туристическим достопримечательностям, и в виртуальных мастер-классах, организованных местными туроператорами. Это еще раз доказывает, что хотя технологии и делают нашу жизнь удобнее и безопаснее, а впечатления — более персонализированными, они все еще сильно уступают возможности испытать те или иные эмоции в реальности.

Арьян Дейк, старший вице-президент и директор по маркетингу Booking.com:

2020 год оказался не похожим ни на один другой. Возвращение к путешествиям в том объеме, каким он был до пандемии, займет время, но всё указывает на то, что они уже прочно вошли в нашу жизнь и играют в ней важную роль. В это время неопределенности путешествия дарят радость и вдохновение людям по всему миру — как тем, кто уже смог ими насладиться, так и тем, кто пока только мечтает и планирует свои будущие приключения. Поездки помогают нам лучше понимать друг друга и объединяют нас в стремлении открывать новое. Я верю, что у этой индустрии есть уникальный потенциал для восстановления и укрепления своих позиций в грядущие годы. Исследование этого мира помогает всем нам развиваться, стремиться к равным возможностям и процветанию. Воплощая в жизнь нашу миссию — делать путешествия доступными каждому, — мы продолжим предлагать своим клиентам широчайший выбор, выгодные цены и удобный сервис, где бы они ни находились и каким бы устройством ни пользовались, чтобы каждый путешественник мог насладиться незабываемыми впечатлениями, которыми богата эта планета.