Популярный туристический ресурс TripAdvisor в своем исследовании методов привлечения туристов в 2011 году отмечает, что более 90% отелей США в 2011 году будут предоставлять своим посетителям бесплатный доступ в интернет. Только 5% из более чем 1 тысячи опрошенных владельцев гостиниц США будут взимать плату за пользование интернетом, а 4% ответили, что не имеют никаких планов по предоставлению интернет-услуг своим постояльцам.
Согласно опросу, 51% респондентов считают, что цены на проживание в отелях в 2011 году останутся прежними, а 45% — что они вырастут. Каждые три из пяти владельцев гостиниц в США запланировали в текущем году провести работы по обновлению своих отелей, а каждые два из пяти займутся обновлением их внешнего вида.
Принимая во внимание растущее влияние социальных сетей, 57% отельеров собираются увеличить затраты на маркетинг в этих ресурсах. Только 6% участников опроса предвидят сокращение расходов на эти цели. И практически все опрошенные владельцы отелей (99%) собираются реагировать на онлайн-отзывы клиентов, несмотря на то, какой характер они носят — позитивный или негативный.
Четверть респондентов впервые планирует запустить программы для привлечения клиентов с использованием мобильных телефонов, 27% ответили, что в 2010 году уже запустили такие проекты и будут их продолжать. Тем не менее, около половины американских отельеров не собираются использовать возможности мобильных устройств в 2011 году.
С точки зрения маркетинговых стратегий, предоставление скидок останется в текущем году главным способом привлечения к себе клиентов. Так, 61% отелей планируют и в дальнейшем предлагать скидки на проживание в качестве «приманки». Другим популярным тактически ходом называются предоставление дополнительных услуг (36%), предоставление бонусных очков (29%), специальные скидки на посещение близлежащих достопримечательностей (23%) и бесплатная ночь при бронировании (16%).