В последние годы одна из наиболее актуальных тенденций в постоянно меняющейся структуре PR — это электронные и интерактивные коммуникации. Эксперты в области индустрии гостеприимства, которые внимательно следят за репутацией компании, брэндингом и отношением клиентов к сервису, раньше ориентировались на прессу и ситуацию вне Интернета, однако теперь им стоит пересмотреть свои ориентиры. Ведь развитие электронной коммерции уже значительно повлияло на информационное поле в гостиничном бизнесе.
Главным образом турбизнес он-лайн повлиял на такие функции PR, как налаживание отношений со СМИ, внутренние и внешние коммуникации, а так же брэндинг.
Теперь все чаще и без того весьма условные графики сотрудничества между PR-специалистами и журналистами оказываются окончательно стерты. Поскольку своя динамика и изменения в гостиничном бизнесе продолжаются все 24 часа в сутки — и ночью, и днем — информирование о них теперь, с возможностями интернета, начинает также превращаться в непрерывный процесс, который невозможно дозировать или распределить по графику.
Новости теперь оптимизируют он-лайн в соответствии не с изданием, в котором они публикуются, а с популярностью каждой из них и с их сутью. Кроме того, блоги PR-специалистов в области е-бизнеса транслируются через RSS-каналы, информация об изменениях в них обновляется через «weblogs» (технология, отслеживающая изменения конкретных сайтов в интернете).
Внутреннюю и внешнюю активность компании теперь гораздо проще осуществлять и изучать в электронном виде. Так что клиентура теперь также имеет гораздо более широкий выбор способов взаимодействия с компанией.