Далеко не каждый пользователь сайта при его посещении осуществляет бронирование. Иногда это случается по объективным причинам — посетитель сайта не находит необходимой ему информации, но в большинстве случаев это происходит по ряду других причин: некачественное представление информации о гостиничных услугах и категориях номеров на сайте гостиницы, неудобная структура поиска и непривлекательный дизайн сайта, завышенные цены в сравнении с другими каналами продаж, отсутствие специальных предложений, которые предлагают другие онлайн каналы, нет гарантии безопасности использования кредитной карты.
Для качественной оптимизации содержания сайта необходимо:
- сделать акцент на преимуществах расположения гостиницы;
- указать наличие наиболее интересных достопримечательностей — исторических памятников, музеев, театров и т.п. относительно расположения гостиницы;
- разместить интерактивную карту местности;
- определить три самых важных конкурентных преимущества и не забывать акцентировать на них внимание;
- упомянуть интересные исторические факты о гостинице, архитектурные особенности здания;
- перечислить уникальные особенности и услуги гостиницы — SPA, бесплатный высокоскоростной интернет, трансфер из аэропорта и т. п.;
- указать расстояние до ближайшего аэропорта и ж/д вокзала;
- разместить качественные фотографии с изображениями ключевых зон отеля, номеров, ресторанов, фирменных блюд шеф-повара, возможных развлечений и т. п.
- постоянно проверять актуальность информации и обновлять ее.
Еще одним из способов максимизации числа бронирований через сайт гостиницы является предоставление корпоративным клиентам услуг гостиницы по специальным ценам. При этом клиентам можно предоставлять доступ к специальным страницам сайта, адаптированным под сотрудничество гостиницы и конкретного клиента.
Для увеличения числа повторных обращений на сайт, необходимо стимулировать постоянных гостей осуществлять бронирования непосредственно с помощью сайта гостиницы. Основными инструментами здесь являются дисконтные программы и программы поощрения постоянных гостей, которые наиболее часто бронируют гостиничные номера непосредственно через сайт гостиницы. Имея всю необходимую информацию об участниках программы, гостиница может регулярно присылать специальные предложения, действующие при бронированиях через сайт.