Гостиничные предприятия прилагают множество усилий для обеспечения идеальной обстановки и благоприятной атмосферы для своих клиентов. Но при этом большинство отелей забывает о важности гостиничного вебсайта, который является своеобразным шлюзом для эффективного бизнеса. В основном гостиничные предприятия ориентированы на иногородних и иностранных потребителей, многие из которых не останавливались в данном отеле ранее. Поэтому нажмет ли потенциальный гость на кнопку бронирования или уйдет на другой сайт, часто зависит от того, насколько вебсайт гостиницы привлек его внимание и предоставил необходимую информацию.
Давайте рассмотрим характерные черты различных гостиничных вебсайтов, с помощью которых можно привлечь и удержать потребителей. Возможно, данный материал послужит вдохновением для улучшения структуры и дизайна сайта вашего отеля и поможет его усовершенствовать.
Что делает сайт отеля совершенным?
Есть множество факторов, которые определяют, является ли вебсайт отеля идеальным. Такие факторы, как простота навигации, удобство подачи информации и расширенные функциональные возможности, имееют серьезное влияние на посетителей сайта, которые являются вашими потенциальными клиентами и от которых зависит доход вашего предприятия.
Визуализация гостиницы
Клиеты никогда не остановятся в том месте, которое никогда не видели прежде. Потребители стают более требовательными и щепетильными при выборе отеля и гостиничных услуг. Для того чтобы привлечь клиентов и подтолкнуть к осуществлению заказа, нужно предоставить им возможность визуального знакомства со своим номером, включая ванную комнату, балкон и т.д.
Сайт Hotel Guarda Golf имеет большую галерею с возможностью детального просмотра гостиничных номеров под различными углами, что позволяет потенциальным клиентам получить полное представление о том, как выглядит их номер.
Социальность, социальность и еще раз социальность
Такими инструментами, как социальные медиа, ни в коем случае нельзя принебрегать. Хорошие отзывы довольных гостей могут быть весьма полезными для гостиничного бизнеса. В настоящее время, социальные медиа и вирусный маркетинг стали настолько сильными, что даже знаменитости используют их. Гости отеля все чаще и чаще оставляют свои отзывы и делятся своими впечатлениями об отдыхе в социальных Сетях. Чтобы обеспечить постоянное взаимодействие с постоянными и потенциальными гостями отеля, необходимо обеспечить свое присутствие в Сети. Для этого посетителям сайта гостиницы необходимо предоставить возможность подписки на RSS-каналы, а также обеспечить быстрое взаимодействие с вашими страницами в социальных медиа (Facebook, Twitter, Flickr, Вконтакте и т.д.). Так ваши клиенты всегда смогут быть в курсе последних новостей и событий, а также специальных предложений и акций гостиницы.
MGM Grand предоставляет возможность своим посетителям получать обновления с помощью популярных социальных медиа, таких как Twitter, Facebook или YouTube.
Функциональные возможности
Вебсайт должен быстро загружаться. При создании сайта главное не переборщить с флеш-аннимацией, так как вместо ожидаемого впечатления, которое Вы хотите произвести на гостя, можно получить обратный эффект, так как обилие флеш-элементов может отвлечь внимание посетителя от основной цели — осуществления заказа и, кроме того, вызвать определенное раздражение.
Для быстрого осуществления заказа на сайте отеля на видном месте долна быть расположена форма заказа, с интегрированной системой с онлайн бронирования. Данная система имеет такое же значение для гостиничного сайта, как мозг для человеческого организма. Мощная система бронирования, в конечном счете, выводит отель в новую технологическую эру.
Красивые большие изображения без необходимости перезагрузки увеличивают объем просмотренной информации и визуальный опыт посетителя. Также отель имеет комплексную систему онлайн бронирования.
Мультиязычность
Так как большинство отелей ориентированы и на международный рынок, гостиничный сайт должен быть переведен как минимум на основные иностранные языки и предоставлять возможность получения информации иностранцам без необходимости выхода из сайта. На переводе сайта лучше не экономить и воспользоваться услугами носителей языка, а не местными студентами или онлайн переводчиками. Помните: первое впечатление нельзя произвести дважды. Если иностранец, зайдя на сайт вашего отеля, увидит самые красивые интерьеры и привлекательные цены и при этом сопроводительная информация будет предоставлена с ошибками, на ломанном языке… вряд ли он отнесется серьезно к вашему предприятию.
Сайт Albert Hotel Riga позволяет легко переключаться между различными языками, такими как английский, русский и латышский, не покидая сайта.
Простота в использовании
Четкая и простая навигация должна быть одним из приоритетов, когда речь идет о дизайне сайта отеля. Это фактор, который может конвертировать заинтересованных посетителей в клиентов, а не потерять их. Такая важная информация, как местоположение, контакты и форма бронирования должна быть расположена на самом видном месте для клиентов.
Вся информация аккуратно стуктурирована и четко отображена на навигационной панели. Сайт Grand Hotel Tremezzo вызывает огромное удовольствие при перемещении по его страницам.
Детальное описание услуг
Посетители как правило хотят получить информацию о предоставляемом спектре гостиничных услуг, программах лояльности, специальных предложениях, а так же о самом отеле. Поэтому на сайте должно иметь место подробное описание услуг и сервисов отеля, предоставленное в удобочитаемом формате с соответствующим размером шрифта. Информация не должна содержать любые пустые обещания и вводить посетителя в заблуждение.
Capella Singapore шестизвездочная гостиница, которая предоставляет огромный выбор услуг с подробным описанием на сайте для того, чтобы у посетителей было ясное представление о предоставляемых сервисах и возможностях отеля.
Выбор цветовой гаммы
Гостиницы, как правило, выбирают теплые цвета, близкие к чувственному восприятию человека, чтобы вызвать чувство комфорта и домашнего уюта у своих клиентов. Именно поэтому в дизайне сайтов отелей чаще всего встречаются такие цвета, как белый, синий, черный или зеленый. Белый ассоциируется с элегантностью и чистотой, в то время как синий вызывает доверие, ощущение гармонии, стабильности и безопасности. Черный отдает таинственностью и напоминает о времени сна, зеленый вызывает чувство спокойствия и удовлетворенности. В любом случае в оформлении сайта нужно учитывать вызываемые цветовой палитрой ассоциации и ощущения. Кроме того, необходимо знать, что в любом дизайне нужно постараться ограничиться максимум четырьмя оттенками — именно столько сможет без особого напряжения воспринять мозг посетителя сайта. Если использовать в оформлении больше оттенков, то есть большой риск быстро переутомить гостя Вашего сайта, а также помешать ему сосредоточиться на содержании.
Hotel Missoni представляет уникальную идею концепции вебсайта гостиницы с использованием превосходной смеси цветов.
