Ровно 5 лет назад мы публиковали статью «Чего хотят женщины: от пушистого халата до целого этажа в отеле», которая посвящена различиям в требованиях к отелю среди женской и мужской аудиторий.
Насколько изменились предпочтения женщин при выборе отеля в наши дни, на что больше всего обращают внимание мужчины и женщины во время путешествий, можно понять из анализа 50-ти миллионов отзывов об отелях, проведенного компанией TrustYou.
В то время как в целом отзывы не сильно отличаются друг от друга (женщины не более критичны, чем мужчины), есть разница в том, как каждый пол оценивает свои впечатления от пребывания в отеле.
Отель и персонал
Когда речь заходит об отеле и сервисе, женщины более склонны обращать внимание на общую атмосферу и дружелюбие персонала, в то время как мужчины фокусируются на профессионализме сотрудников и уровне обслуживания.
В отзывах женщины упоминают:
- Атмосферу – на 11% чаще, чем мужчины
- Дружелюбное отношение – на 10% чаще, чем мужчины
Мужчины упоминают:
- Оснащение отеля (старое/новое) – на 40% чаще, чем женщины
- Уровень обслуживания – на 26% чаще, чем женщины
- Качество сервиса и профессионализм сотрудников – на 10% чаще, чем женщины
Эти данные совпадают с недавним исследованием Корнельского университета, в котором говориться, что выбирая отель, путешественницы (в том числе и бизнес-леди) более склонны полагаться на эмоциональные факторы, такие как чувство комфорта и уюта, в отличие от мужчин-путешественников.
Удобства и дополнительные услуги
Что касается оценки удобств отеля, большинство женщин обращают внимание на атрибуты для проведения досуга/отдыха, например, разнообразие развлечений, ассортимент алкогольных напитков и бассейн. Мужчины, в свою очередь, чаще интересуются такими услугами, как интернет и соотношением между ценой/качеством.
Рассмотрим данные, приведенные ниже:
Женщины упоминают:
- Десерты – на 57% чаще, чем мужчины
- Развлечения – на 34% чаще, чем мужчины
- Бассейн – на 16% чаще, чем мужчины
- Минибар – на 11% чаще, чем мужчины
- Шоппинг – на 11% чаще, чем мужчины
- Алкогольные напитки – на 10% чаще, чем мужчины
- Бар – на 8% чаще, чем мужчины
- Еду – на 5% чаще, чем мужчины
- SPA/оздоровительные центры – на 5% чаще, чем мужчины
Мужчины упоминают:
- Интернет/Wi-Fi – на 49% чаще, чем женщины
- ТВ – на 35% чаще, чем женщины
- Соотношение цены и качества – на 29% чаще, чем женщины
- Стоимость парковки – на 28% чаще, чем женщины
Почему существует такая разница? Возможно, у женщин и мужчин просто разные ожидания от отелей во время путешествия.
Другое объяснение, возможно, заключается в том, как женщины планируют свое путешествие: исследования показывают, что в большинстве случаев именно женщины ответственны за принятие решений, связанных с отдыхом. Большинство женщин планируют поездку своего супруга или партнера. Также, ряд проведенных опросов и исследований показывают, что если у женщины есть семья, она будет принимать до 70% всех решений, связанных с организацией путешествия.
Принимая на себя ответственность за планирование, женщины обращают больше внимания на определенные особенности отеля, которые ассоциируются с их пониманием отдыха во время путешествия.
Например, даже путешествуя с целью бизнеса, большинство женщин все равно стараются совмещать дела и отдых. В среднем, 44% бизнес-леди не исключают возможность отдыха во время поездки, а 20% добавляют выходные, чтобы продлить пребывание в отеле.
Несмотря на то, что мужчины чаще упоминают в своих отзывах цену/качество, эти аспекты играют важную роль и для путешественниц. Исследование, проведенное MMGY Global, показывает, что женщины иногда больше озабоченны соотношением цены и качества, чем мужчины, а также высоко ценят такие услуги, как бесплатный Wi-Fi.
Что это значит для отельеров?
Не смотря на очевидность и неизменность некоторых фактов, отельеры могут извлечь выгоду из этого исследования, используя полученные результаты не только для удовлетворения потребностей своих гостей, но и для построения эффективной коммуникации c путешественниками женского и мужского пола. Благодаря данной информации, можно лучше понять, какое рекламное предложение, с каким маркетинговым сообщением и изображением, следует адресовать женской аудитории, или наоборот, мужской. Кроме того, понимая предпочтения своих гостей и влияние отдельных категорий услуг на общую оценку в отзывах, можно значительно улучшить онлайн репутацию и доходы отеля.