Международная развлекательно-гостиничная сеть Hard Rock International запустила в этом месяце мобильную маркетинговую CRM-программу с целью привлечения новых клиентов и укрепления лояльности существующих. Программа, разработанная фирмой мобильного маркетинга Air2Web, включает 3 SMS-компонента. С помощью мобильного маркетинга компания будет продвигать свои Hard Rock Cafe, Rock Shop, гостиницы, мероприятия и продукты.
Кертис Рэпп (Curtis Rapp), вице-президент по продажам агентства Air2Web, подчеркнул, что стратегия данной программы состоит в том, чтобы построить сильные взаимоотношения с клиентами, так как в сферах развлечений, розничной торговли и гостиничного бизнеса лояльность к бренду особенно важна для поощрения повторных визитов покупателей.
Первый текстовый компонент — мобильный указатель магазинов, который потребители могут использовать, отправляя короткий код на номер Hard Rock, чтобы найти ресторан, гостиницу или концерт в конкретном районе. Air2Web уже разрабатывал ранее аналогичный инструмент для сети Starbucks. Второй компонент — это мобильная лотерея. Клиенты могут подписаться на участие в конкурсе и выиграть билеты на мероприятие Hard Rock в Гайд-Парке (Лондон). Третий компонент — текстовые сообщения с анонсами концертов.
Hard Rock собирало базу данных для подписки на мобильную кампанию через свой вебсайт и email-программы. Компания заключила контракт с фирмой Air2Web ранее в этом году и сделала пробный запуск своей мобильной кампании в третьем квартале текущего года.