«Choice Hotels Europe», компания, работающая под брендом «Комфорт, качество и Clarion», обнародовала результаты своего первого исследования «European Hotelier Pulse-Check», цель которого — выяснить, что стоит на первом месте у европейских отельеров и генеральных менеджеров компаний, каковы их взгляды на экономику и ее влияние на гостиничный сектор.
Результаты показали неоднородное отношение отельеров к современному экономическому положению. 59% опрошенных считают, что в 2012 году гостиничный сектор ожидает уверенный рост, при этом 26%, напротив, полагают, что в будущем году он не проявит никаких признаков восстановления. 40% респондентов ожидают, что в следующем году гостиничные цены вернутся к своему докризисному уровню.
«European Hotelier Pulse-Check» — это исследование, проведенное среди менее, чем 100 владельцев, операторов и генеральных директоров «Choice Hotels» в Великобритании, Франции, Германии, Италии, Швейцарии и Чехии. 82% респондентов сказали, что главным в их работе в следующие полгода станет проведение маркетинговых мероприятий, направленных на привлечение новых клиентов. Они также отметили, что опыт работы и навыки в области маркетинга и продаж сегодня являются самыми важными для ведения успешного гостиничного бизнеса.
Комфортабельность номеров, расположение и удобства отеля, обслуживающий персонал, цены и ценность — вот самые главные составляющие отельного бизнеса, обеспечивающие его жизнеспособность.
На вопрос относительно планов на проведение маркетинговых кампаний в социальных сетях почти половина (47%) респондентов ответили, что имеют в них свои профили, при этом треть сказали, что размещают там информацию и новости о своих отелях. 71% регулярно следит за тем, что люди говорит о них в интернете. 6% опрошенных, напротив, не собираются вести какую-либо деятельность в социальных сетях.
Реакция на роль социальных сетей в гостиничном бизнесе оказалась неоднородной. 28% респондентов считают социальные сети полезным инструментом в построении отношений с клиентами и повышении лояльности к своим отелям. 27% полагают, что в последующие три года такие сайты обеспечат 5-10% брони, другие 39% считают, что социальные сети никогда не станут надежным каналом для обеспечения брони.
Данкэн Бери (Duncan Berry), «Choice Hotels Europe», так прокомментировал результаты: «Европейское исследование «Pan-European Hotelier Pulse-Check» компании «Choice» показало какую значимость отельеры и генеральные менеджеры придают стратегиям продаж и маркетинга, обеспечивающим их конкурентоспособность в существующей экономической ситуации».
tourprom.ru