Недавно мы писали о таком важном показателе, как индекс удовлетворенности гостя и о его влиянии на доходы отеля. Сегодня хотим представить Вашему вниманию ТОП-10 гостиничных сетей, предлагающих своим гостям лучший сервис. Данный рейтинг основан на исследовании Market Metrix Hospitality Index (MMHI), показывающем удовлетворение и лояльность гостей. MMHI индекс выводится каждый квартал из мнений 40 тыс. путешественников по всему миру и базируется на 14 продуктах и сервисах.
Лидерами рейтинга среди европейских путешественников стали — бренд Renessance и Kempinski, с индексом удовлетворенности 86,2. Далее следует немецкий бренд Steigenberger с показателем 84,9 и гостиничная сеть Pullman, входящая в состав французского гиганта Accor — индекс удовлетворенности гостей — 84,8.
В следующей таблице представлены ТОП-3 гостиничных бренда в каждом ценовом сегменте, а также изменение степени удовлетворенности гостей этих брендов по отношению к результатам предыдущего квартала.
