Согласно последним исследованиям, большинство отелей рассматривают управление репутацией в сети, как одно из основных инвестиционных направлений в 2015 году.
Новый отчет TripBarometer от TripAdvisor, полученный на основании опроса нескольких тысяч различных отелей по всему миру, показывает, что, скорее всего, обеспечение присутствия отеля в сети и управление его онлайн репутацией получат большую финансовую поддержку в этом году, а отзывы станут приоритетным направлением в бизнесе.
В отчете подчеркивается, что важность данного направления значительно выросла по сравнению с 2014 годом. Ожидается, что в этом году инвестиции отелей в управление онлайн репутацией увеличатся на 60% по сравнению с предыдущими 12-тью месяцами. Это наибольший рост среди ряда инвестиционных направлений отелей.
После управления онлайн репутацией отеля, лидерами по увеличению роста инвестиций в 2015 году, скорее всего, будут:
- Мелкие ремонтные работы – 53%
- Маркетинг/реклама – 51%
- Привлечение трафика (SEO/SEM) – 50%
- Обучение персонала – 47%
Ожидание крупных объемов инвестиций в развитие высокоскоростного интернета и технологичное оснащение номеров не оправдается, поскольку размер финансовых вливаний в данные направления увеличится лишь на 46% и 35% соответственно.
Другие ведущие направления бизнеса, которые будут наиболее важными для отелей, включают в себя:
- Увеличение количества повторных сделок
- Увеличение объема прямых бронирований
- Диверсификация предложения
- Мобильный маркетинг
- Предоставление IT услуг в номерах
В целом, почти три четверти (73%) отелей смотрят с оптимизмом на размеры прибыли в 2015 году, и лишь 7% отметили, что настроены пессимистично. К последним, скорее всего, можно отнести и большинство наших отельеров.
Данные цифры были предоставлены вице-президентом по маркетингу TripAdvisor — Хизер Лейсман во время интервью для PhoCusWright на прошлой неделе во время международной выставки ITB Берлин. В ближайшее время мы разместим дополнительную информацию по отчету TripBarometer за 2015 год.