Принципиально новый планшет iPad взял на вооружение отель «Upper House», ставший первым в Гонконге отелем, внедрившим у себя онлайновую регистрацию туристов. Идея состоит в том, что кто-то из службы сопровождения гостей идет вместе с очередным клиентом к нему в номер и через iPad, который он держит в руке, осуществляет всю процедуру поселения.
«Upper House» давно слывет борцом с бумажной волокитой, которую он полностью исключил на этапе въезда и выезда туристов. Пока турист продолжает оставаться постояльцем отеля, он вправе получить в применение собственный iPad для подробной навигации по зданию и услугам, в т. ч. с целью получения важной информации о самой гостинице и достопримечательностях в ее окрестностях. Как говорит генеральный директор «Upper House» Дин Уинтер (Dean Winter), отельный бренд «Swire» с особым трепетом относится ко вкусам и предпочтениям своих клиентов, обращая при этом особое внимание на то, как его деятельность отражается на состоянии окружающей среды.
«Наш отель успешно модернизирует процедуры регистрации на этапе прибытия и убытия туристов, находясь в режиме реального времени на прямой связи со всеми из них, независимо от того, пребывают они в здании или за его пределами. Плюс ко всему, мы обеспечиваем своих постояльцев самой последней информацией о своем гостинице и прочих направлениях по одному клику на iPad, который сопровождает туристов в гостиничном номере. Одновременно исчезает никому не нужный бумажный хлам, и, как следствие, сокращаются углеродные выбросы в атмосферу».
На данный момент Служба сопровождения, оснащенная портативными ПК, предлагает виртуального консьержа, поддерживает коммуникации между туристами, обеспечивает вызов «позвонку» (горничная, официант и пр.) и кассовые операции внутри отеля независимо от места нахождения клиента в здании. Представляя новомодную, практичную и экологически безопасную альтернативу обычной системе обслуживания, распространенной в других отелях, iPad замечательно дополняет оригинальную манеру взаимодействия с клиентами, взятую на вооружение в «UpperHouse». Находясь в любом из 117 номеров и апартаментов отеля, можно кликнуть по iPad, чтобы получить досконгальную информацию о гостинице, обслуживании номеров, игровых залах, музыке, близрасположенной территории, погоде и о том, что происходит в стране и в мире. В одно касание на экран выводятся разнообразные справочные формы, исключающие нужда в печатных путеводителях по отелю.
Осознавая всю важность сохранения постоянной связи между постояльцами отеля и внешним миром, «Upper House» дополнительно провел в каждый номер и во все зоны общественного применения беспроводной высокоскоростной Internet — незаменимый инструмент общения для «кочующих» отпускников и бизнес-сообщества.
Турпром